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哈佛商学院最新研究:如何点燃你的inner fire?

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 水滴产品进化营 ? 2020-06-01 14:54:35 来源:水滴产品进化营 E1042G0

本文来源微信公众号:水滴产品进化营(ID:shuidi-academy),作者:Ashley

真正想要持久地保持韧性,需要的是内心有力的驱动。抓住三个动因,让这个驱动自内而外地生长。

2018年9月,哈佛商学院的弗兰西斯卡·吉诺(Francesca Gino)做的最新研究表明,多数突破性的发现和重要发明都来自于一个核心要素驱动——好奇心。

以产品人为例,当他拥有极大的向世界表达的欲望时,就会把自己的语言凝聚成产品的特性、精神,从而让产品更具有吸引力。

然而,在这个“与外界交流、探索”的过程中,我们通常也会面临着沟通的障碍,比如过度捍卫自己的观点,比如缺乏说服力,甚至导致权威的丧失。

针对这一问题,这项研究进一步指出,如果想要有效减少判断的失误,避免在判断过程中的证实偏差(confirmation bias)和刻板印象,有针对性地强化好奇心的驱动可以起到很大的帮助。

究竟怎样才能有效避免这种阻碍,激发好奇心,让产品人从内心深处,充满对于产品打磨的热忱,并且能让这种热忱更加持久呢?

抓住以下这三点:

01

被剥夺感(deprivation sensitivity)

产品人的不满足感

2013年6月,小米耳机创下了20秒售罄2万条耳机的记录;进入市场2年,销量突破1300万条。在国内,这样的成绩足以用“恐怖”形容。

这很大程度上源于万魔耳机(小米生态链企业)创始人谢冠宏“不满足”的产品人精神。这位老牌富士康产品经理, 在对待产品细节上,常处在把自己“逼疯”的状态。

为了一个耳机绕线器,他两个月都没睡好觉:模具前后改了50多遍,最后还要放地上踩都不能坏。

硅胶表面一条条细细的纹理,每一条都要清晰不能粘在一起,手指触摸的质感要很光滑;

为了解决耳机线普遍容易被拉断的问题,他用上了10万块钱音箱上才有的高级振膜材料……

他拿做苹果产品的那套标准,用在生产耳机身上。

那段时间,谢冠宏热衷于“自我折磨”,他说自己从来没有如此贴近客户声音。

每天早上六点起床,他第一件事就是上网看评论,看网友有什么疑问,看他们又骂了什么。

有网友在微博上反馈,耳机在衣兜里忘了拿,被洗衣机洗坏了。客人说,我常常洗,能洗不坏吗。谢冠宏回,好!我们研究看看。

于是几百项测试做完后,又添加了一个“洗衣机测试”,洗一遍、烘一遍,反复三次才出厂。

还有一次,网友用一句流行语夸了他家的耳机“有毒”。谢冠宏没明白,特别认真的回复道,“我们的产品都是经过瑞士SGS认证的,可以放在嘴里嚼,无毒。”

谢冠宏经常是看评语看到睡不着,等心情平复些,再把挑剔评语都摘出来,根据评语去测去改,改到对方没有差评为止。

谢冠宏意识到,只要像阿甘一样,就没有天花板。

这种心理就好像时刻在安静的环境里,一旦不小心弄出很大的声音,脑海里就会自动浮现别人对于噪声的反感的想象。

正是脑海中不断出现的外界可能对我们发出的负面评价,敦促着我们不断地进行自我修正。

这项源于伯莱因和卢文斯坦的研究,指的正是当一个人面对这样的境况时,填补差距的空白有助于神经的舒缓。

这种动因的出现不一定让你感觉良好,但可以推动你去坚持不懈地解决问题。

梁宁在产品思维里不断提及的所谓“不爽感”,或者说在获得愉悦过程中的“不满足”,也正是说的这一点。

一旦产品人对于产品出现了不满足的情绪,这种不满足就可以推动产品人持续努力获得愉悦,并寻找更优化的解决方案。

如果形象地去比喻,就好像在产品人的心中、脑海中,有一双挑剔的眼睛,一直谨慎地给予着鼓励。任何一点产品的瑕疵,这双眼睛都会发现,产品人都无法从这双眼睛里看到肯定。

抓住这双眼睛给自己的感觉,有助于我们不断地锤炼自己的不足,拥有看待产品的更高的角度。

02

为快乐探索(joyous exploration)

产品人的扩张欲望

一个人可以对世界的种种奇妙感到惊叹不已,这是一种令人愉悦、兴奋的状态。

通过新的刺激激发创意和活力,有这种动因的产品人会更容易享受到生活的乐趣。

三只松鼠的“萌文化”就是这一动因的代表。

2012年,零食品类就已经是红海一片;5年后,三只松鼠成了“网生”坚果品牌里面最大的一家。

现在来看,创始人章燎原带领下三只松鼠似乎每一步都在踩“点”,例如电商的强势运营、“萌”文化、口碑营销、IP……

这很大程度上源于章燎原的“扩张欲望”。

电商起家的三只松鼠的主要优势就是中间环节少,价格相对便宜,如何更快更准确地让消费者get到呢?要打广告。

在互联网流量性价比很高的2012年,三只松鼠的广告“铺天盖地”,广告投放关键字的选择上也是围绕“包邮”“低至三折”“坚果”这几个词,最后导致只要是上网购物的人,无论鼠标点哪儿,基本上都能看到三只松鼠的广告。而这确实为三只松鼠带来了很多用户,搜索流量也疾速飙升。

但是低价只是来吸引消费者,如果想要形成一个品牌促进消费者不断购买和传播,就需要从刚需过渡到一种愉快的享受型消费。

三只松鼠开始推崇“萌”文化,称用户为“主人”。用户买不买东西不重要,要让“主人”觉得“爽”才对。每一个“小松鼠”(客服)的任务是和“主人”聊天,可以撒娇卖萌聊心事,甚至可以去谈恋爱。

因为在互联网的虚拟空间中,人们看不见对方,就可以卸下伪装,畅所欲言,而三只松鼠就是要放大这种想象空间,将互联网虚拟的劣势转变成它的优势,并最终形成了三只松鼠的IP。

因为这种“扩张欲望”,三只松鼠抓住了时机,也抓准了互联网下用户的消费心理,2017年,三只松鼠销售额接近70亿。

这个动因和个人的爱好、兴趣具有更高的贴合度,这种推动力也和被剥夺感不同,是一种被外界的乐趣深深吸引的动力。

换句话说,正因为产品人看世界拥有了有趣的眼睛,所以用户在世界里看到了有趣的产品。

3

就好像孩子之所以创造力迸发,是因为他们会把世界上所有的事物赋予灵魂,因为他们对于整个世界的生命深深地感兴趣。

于是在孩子眼里,每一样事物都可以被唤醒活力,每一样事物都变得格外有趣。

如果在产品人眼里,每一样事物都可以拥有新的信息,也就等同于它们拥有了新的乐趣和生命力,那么这些乐趣和生命力也可以在他的产品里自然而然地发生。

03

社交好奇(social curiosity)

产品人与世界的交流

这源于雷纳的研究,是指通过与他人谈话、倾听和观察,了解对方的想法和行为。

产品人的产品,就是它们的语言。

产品人把和世界沟通的语言汇聚集中在一件产品上,然后交付给世界的意义,就好像我们冥思苦想出一句我们最想表达的话,把它说给最重要的人听。

2020年06月01日,微信在APP Store 发布了7.0版本。新版本微信在首次运行的时候,开屏动画是蓝天背景下的一枝花,配上的文案是:因你看见,所以存在。暗示着这次改版和用户的视觉有关。

3

微信7.0版本所做的新功能,用户在没有开始使用的时候,不会受到任何骚扰,也不会遭遇各种提示,原来该怎么用现在还是怎么用。但偶然间发现之后,用户又能瞬间融入其中,就像新功能一直在那里一样。

当所有人都在大谈短视频的时候,微信经过多个版本迭代,突然直接杀入了即刻视频,采用了story模式;当所有人谈论微信公众号红利消耗殆尽,打开率下降,要“学会流量分发”的时候,微信依然坚持自己去中心化的产品思路,弄出一个谁也没想到的新玩法——把看一看变成了朋友圈BBS,以此解决公众号的活跃问题。

2011年的1.0版本到2018年的7.0,从图文聊天、语音对讲、社交平台、内容生态、生活服务、微信红包到即刻视频的一路迭代,张小龙和他的微信团队始终传递着强有力的信号:1.他们知道问题在哪里;2.他们要用微信自己的方式解决问题。

在聊天群朋友圈强行推广、做一个算法推荐,这在很多人看来简单直接的办法,他们偏偏选择另外的路,看起来与众不同的路,坚持通过产品来跟用户对话,不去套路用户。

而这或许就是微信成功的最核心原因。

因此可以说,社交好奇的作用,就是帮助产品人通过产品建立与人的关系,与用户的关系。通过产品来服务人,本质也就是让用户通过你的服务得到满足。

换句话说,最令产品人兴奋的,就是能够把一样产品真正打入用户的心里,让用户听到产品人真实的声音。

让一个产品拥有好的开端,需要体会各种人的情绪和潜意识,需要绕过用户的意识建立的防御,看到他们的内心深处。

洞悉人角色背后的真实需求,这条路曲折漫长。想要把产品交付到有需要的人手上,不仅仅考验产品人敏锐的同理心和洞察力,还有不屈不挠的韧性和耐力。

充分调动内心这三大动因,让耐力自内而外的生长,在这条漫长的路上不断前进,相信每一位产品人定能满意地向世界交付出自己的产品。 E 

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